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Entregas y Devoluciones
POLÍTICAS DE ENTREGAS Y DEVOLUCIONES
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega de cada pedido varían según la distancia del despacho y la forma de pago seleccionada. Se efectúan regularmente en días y horas laborables, una vez efectuado y confirmado el pago correspondiente.
Pueden existir demoras en la entrega de los productos, originadas por causas ajenas a la voluntad de NUTRILIFE. En dichos casos se informará al cliente sobre el tiempo específico de entrega.
Al momento ofrecemos estos tiempos de entrega, que pueden variar según los horarios y coberturas establecidos por nuestro operador logístico:
Quito/Guayaquil: 1-2 días laborables
Otras ciudades: 3-5 días laborables
Tiempo de entrega en provincias puede variar dependiendo de la cobertura de nuestro operador logístico
Políticas de entrega
El pedido se entregará al cliente o el destinatario cuyos datos personales y dirección se hayan registrado en el sitio web www.nutrilife.ec al momento de finalizar la compra.
Considere un envío exitoso una vez que el cliente o autorizado, en oportunidad de la recepción del o los artículos adquiridos, firme el recibo de entrega correspondiente, consignando su nombre y documento de identidad, así como haber examinado los mismos, por lo que implica su conformidad con los productos recibidos, en cuanto a cantidad, calidad y estado en que se encuentran.
Si el usuario o persona que recibe el pedido no está presente en el domicilio de destino, el día que el proveedor logístico realiza la entrega; este último dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega y su vez llamará a NUTRILIFE para solicitar información adicional y coordinar una nueva fecha de entrega. De no concretarse la entrega en el segundo intento, el operador logístico devolverá la mercadería a NUTRILIFE y se concretará con el cliente en un tercer envío, con cargas adicionales por transportar el pedido a las bodegas de NUTRILIFE y nuevamente al domicilio del cliente. Dicha modalidad aplicará para los siguientes intentos de envío.
Diligencia de entrega
El cliente verificará el buen estado del paquete ante el repartidor que, por cuenta de NUTRILIFE, realiza la entrega del producto solicitado, indicando al momento de la entrega cualquier anomalía que pueda detectar en el embalaje del producto adquirido.
Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el cliente detecta cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier daño causado en este envío, éste se compromete a comunicarlo a NUTRILIFE vía WhatsApp en un periodo máximo de 12 horas contadas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias, el cliente debe verificar que su producto cuente con el sello de seguridad intacto al momento de la entrega.
Políticas de devoluciones
En caso de devoluciones notificarnos al correo electrónico soporte@nutrilife.ec o escríbanos al 099 983 0265
El envío hacia nuestra dirección es asumida por el comprador, el resto de los cargos son asumidos por NUTRILIFE.
Si por alguna razón no logramos satisfacer con un cambio, se realizará la devolución mediante depósito/transferencia del monto de compra.
Realizamos cambios hasta 3 días después de haber recibido su compra, cumpliendo la condición de que no se haya violentado la integridad del producto a devolver.
Motivos por los cuales puede solicitar una devolución:
Producto adquirido no sea recibido
Producto errado
Producto defectuoso
Condiciones del producto:
El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
El producto no debe tener más de TRES (3) días HÁBILES de entregado.
Productos considerados en Nutrilife como de uso personal o íntimos
Cremas y productos cosméticos
Tratamientos faciales y/o corporales
Condiciones de logística por defecto
Por regla general el cliente debe informar su petición a través de un asesor en el chat en WhatsApp.
El producto se enviará de regreso a la dirección estipulada empacado en su empaque original.
Condiciones de reembolso del producto
Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, se hará reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero a la tarjeta utilizada hasta en 15 días hábiles después que NUTRILIFE acepte el retracto. Este procedimiento se realizará a través de la pasarela de pago Datafast, entidad que administra los pagos y reembolsos de NUTRILIFE. Los tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. Para conocer en detalle nuestra política de reembolsos escríbanos a soporte@nutrilife.ec
Todos los productos que hayan sido pagados a través de la pasarela de pago Datafast (pagos con tarjeta de crédito o débito) serán reembolsados a través del mismo canal por el que fueron realizados los pagos.
Para pagos realizados con depósito o transferencia directa a Banco Pichincha o Banco del Pacífico, NUTRILIFE contactará al cliente para que le indique una cuenta de ahorros o corriente en la que puede ser depositado el dinero. En caso de que el cliente no tenga una cuenta de ahorros o corriente en la que pueda ser depositado el dinero, NUTRILIFE procederá a realizar el reembolso a través de Western Union.
Condiciones de reclamación por producto errado
En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación dentro de las siguientes 24hrs.
Condiciones de reclamación por pieza faltante
En caso de que el cliente reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
Dentro de los dos días hábiles luego de haber recibido el producto, el cliente deberá presentar la reclamación sobre la pieza faltante de su ítem.
Una vez el asesor reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de dos días hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiendo del caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al cliente que inicie el proceso de devolución para enviar el producto completo.
En la remota posibilidad en que el producto adquirido no sea recibido, el cliente podrá iniciar la petición de retracto dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega.